BDC Project Lead Specialist - Seoul, 대한민국. - Mercedes-Benz

    Mercedes-Benz
    Mercedes-Benz Seoul, 대한민국.

    2주 전

    Default job background
    설명
    Tätigkeitsbereich:SonstigesFachabteilung:Customer Relations and LoyaltyGesellschaft:Mercedes-Benz Korea LimitedStandort:Mercedes-Benz Korea Limited, Seoul Square, SeoulStartdatum:..4Veröffentlichungsdatum:..4Stellennummer:MERPOArbeitszeit:Vollzeit Join usAufgaben

    Intro

    We're seeking a dedicated individual to join our project team in a pivotal role as a BDC Project Lead Specialist.

    This position is integral to the project team responsible for establishing a sales call center, known as the Business Development Center (BDC).

    The methodology will leverage a blueprint provided by MB headquarters, refined for MBK conditions using insights from existing BDCs in other markets.

    Responsibilities include defining processes for inbound and outbound call activities, system requirements, supporting the system build, conducting user testing, creating an organizational structure, and establishing recruitment and training plans. Key management indicators will also be developed.

    The role will further refine the end-to-end customer complaints process across BDC, MPC, and dealer networks, and align the customer courtesy car program development with MB's luxury project initiatives.

    Daily support of MBK call center, monitoring key performance indicators, will also be key responsibilities.

    Post project, this position will be responsible for the operations of the BDC.

    이 직무는 비즈니스 개발 센터(BDC)로 칭하는 영업 콜센터를 구축하는 프로젝트를 담당합니다.

    프로젝트 방법론은 MB본사가 제공하는 BDC Blueprint와 다른 마켓에 기 구축된 BDC에서 얻은 인사이트를 참고하여, MBK와 한국 실정에 맞는 BDC의 Bluerprint의 구성, 시스템 요건 정의 및 구축 지원, 시스템 사용자 테스트, BDC 조직 구성안 도출, 인력 채용 및 교육 플랜 수립 및 시행, 주요 관리 지표의 도출등 BDC콜센터 구축을 위한 전방위적 업무를 담당합니다.

    또한 이 직무는 BDC, MPC 및 딜러 네트워크 전반에 걸친 고객 불만 처리 프로세스의 설계, 고객 courtesy car 프로그램 개발을 포함하고 있습니다.

    부가적으로, MBK 콜센터의 운영 지원, 핵심 성과 지표 모니터링 또한 주요 책임입니다.

    프로젝트 이후에는 BDC운영관리를 담당하게 됩니다.

    Job Description

    1. BDC Service process design / IT system development support


    •Develop inbound and outbound call service strategies to improve customers' purchase experience satisfaction through the call center and contribute to sales performance.
    •Identify and define the IT systems needed for efficient BDC operations and online sales, support system development.
    •Develop and execute a thorough test plan to verify user-friendly interfaces and functions.

    1. BDC 서비스 프로세스 설계 / IT 시스템 개발 지원


    •콜 센터를 통해 고객 구매 경험 만족도를 향상시키기 위한 인바운드 및 아웃바운드 콜 서비스 전략을 개발하여 판매 성과 기여
    •효율적인 BDC 운영 및 온라인 판매를 위해 필요한 IT 시스템을 식별하고 정의하고, 시스템 개발 지원
    •사용자 친화적 인터페이스와 기능을 확인하기 위한 철저한 테스트 계획을 개발 및 실행

    2. Designing BDC organization structure, workforce planning / Developing training programs


    •Design an effective organizational structure and workforce distribution for optimal BDC operations, detailing roles and responsibilities across teams.
    •Develop a training program to ensure that BDC call center agents are up-to-date on the latest sales strategies and customer service skills.

    2. BDC 조직 구조 설계, 인력 계획 / 교육 프로그램 개발


    •최적의 BDC 운영을 위한 효과적인 조직 구조와 인력 분배를 설계하고, 팀 간 역할과 책임을 상세히 기술
    •BDC 콜 센터 에이전트가 최신 판매 전략과 고객 서비스 기술에 대해 최신 정보를 유지할 수 있도록 교육 프로그램 개발

    3. Managing performance and reporting tool development


    •Set clear and measurable performance indicators (KPIs) to evaluate the performance of each team and individual. Collaborate with IT to develop a reporting system

    3. 성과 관리 및 보고 도구 개발

    각 팀과 개인의 성과를 평가하기 위한 명확하고 측정 가능한 성과 지표(KPI)를 설정

    IT와 협력하여 보고 시스템을 개발

    4. Design customer complaints handling process / Courtesy car program establishment


    •Develop a comprehensive end to end process to effectively handle customer complaints from receipt through to resolution, ensuring a seamless and effective operations.
    •Design a program to enhance customer loyalty in line with MB's luxury project initiatives.

    4. 고객 불만 처리 과정 설계 / Courtesy car program 구축


    •접수부터 해결까지 고객 불만 사항을 효과적으로 처리하기 위한 포괄적인 엔드 투 엔드 프로세스를 개발하여 원활하고 효과적인 운영
    •MB의 럭셔리 프로젝트 이니셔티브에 맞춰 고객 충성도를 높일 수 있는 프로그램 설계
    •Monitor and manage daily activities within the Customer Contact Center to ensure all operations align with set standards and targets. This includes overseeing the performance of call handling, response timeliness, customer satisfaction, and issue resolution.

    5. MBK CCC (고객 문의 센터)의 일상적인 운영 지원


    •모든 운영이 설정된 표준과 목표와 일치하는지 확인하기 위해 고객 문의 센터 내에서 일상적인 활동을 모니터링하고 관리. 콜 처리, 응답 시간, 고객 만족도 및 문제 해결의 성과 감독Qualifikationen

    Education

    B.A. degree

    Experience

    3 or more working experience

    Specific knowledge

    Proven project management skills

    Proven knowledge of sales driven call center

    Guidelines

    1. Applications are open to individuals without disqualifying factors for overseas travel. (For males, completion of military service or exemption is required.)

    2. Preferential treatment will be given to individuals eligible for employment protection (e.g., war veterans, persons with disabilities) in accordance with relevant laws and regulations.

    3. If discrepancies or false documents are found during the application and selection process, the hiring may be revoked.

    4. Mercedes-Benz Korea conducts the hiring process in compliance with Article 7 of the Gender Equality in Employment Act.

    학력

    학사 학위

    경력

    3년 이상의 근무 경험

    역량

    프로젝트 관리 능력

    영업 주도형 콜 센터에 대한 지식

    안내사항

    1.해외 여행에 결격 사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. (남성의 경우 병역을 마치거나 면제된 자)2.취업보호 대상자(보훈, 장애인 등)는 관계법령에 의거 우대합니다.3.지원서 및 전형 절차 중 확인된 내용이 사실과 다르거나, 허위 서류를 제출하신 경우에는 채용이 취소될 수 있습니다.4.메르세데스 벤츠 코리아는 남녀고용평등법 제7조에 의거하여 채용절차를 진행하고 있습니다.BenefitsMit­arbeiter­handy möglichGesund­heits­maß­nahmenMit­arbeiter­rabatte möglichMit­arbeiter EventsKantine, CaféGute An­bindungPark­platzFlexible Arbeits­zeit möglichMobilitäts­angeboteBetrieb­liche Alters­ver­sorgungCoaching