레졸루션 제너럴리스트 - Gwangmyeong-si, 대한민국. - Ikea

설명

Job ID:

Date posted: 16/04/

Who you are

우리는 어떤 사람과 일하고 싶나요?

명확하고 친화력 있는 소통 능력
고객 문의를 경청하고, 문제를 파악한 후 적극적인 태도로 대화를 주도하고 해결책을 제시할 수 있는 능력
문제를 해결하고 고객을 돕는 업무를 통해 보람을 얻는 성향
함께 일하는 것을 즐기고 함께 하는 사람들을 신뢰하는 성격
간결하고 솔직하며 실용적인 것을 추구하는 태도
솔선수범하고 말한 것은 실천하는 적극적인 자세
지속적으로 배우고 성장하고 발전하기를 멈추지 않는 열정
Home Furnishing에 대한 높은 관심
다양한 업무와 상황에서 자신의 감정을 관리하고 건강한 마음을 회복하는 유연함
MS Office 활용한 문서 작성 및 편집 능력

Your responsibilities

우리는 어떤 일을 하나요?

전화, 채팅을 포함한 다양한 매체를 통해 접수된 문의에 대한 비대면 상담을 진행합니다.
양질의 고객 지원 서비스를 제공하여 훌륭한 고객 경험을 선사함으로써 IKEA 브랜드에 대한 신뢰를 구축합니다.
IKEA 제품군과 DIY조립 전문가로서 교환환불 및 조립 문의에 대해 전문 지식을 제공하여 고객을 위한 최상의 솔루션을 찾습니다.
고객 접점에서 갈등 관리 기술을 잘 활용하여 고객 이탈을 막는 원활하고 긍정적인 상호작용에 기여합니다.
효율적인 비용 절감을 이해하는 동시에 고객 경험의 우선순위를 정하면서 어떤 케이스에 대해 더 많은 노력을 기울일지 결정할 책임을 집니다.
유닛, 부서, 팀의 목표와 방향이 같고 그 목표 달성에 기여할 수 있는 개인적인 목표를 설정하고 도달하도록 책임을 지는데 필요한 지원을 합니다.
관련 IKEA 정책에 관한 정보와 관련 국내 규정을 적극적으로 찾아보고 이에 관한 최신 업데이트 내용을 숙지하여 고객에게 적절한 솔루션을 제공합니다.
IKEA 제품 및 서비스에 관한 정보를 적극적으로 찾고 커머셜 우선순위에 관한 최신 업데이트 내용을 숙지하여 매출에 직간접적으로 기여하는 역량을 유지합니다.
데이터 개선 요구사항에 관한 피드백을 제공하여 고객의 요구를 충족하는 데 필요한 지식을 보유한 모든 코워커를 돕습니다.
잉카의 다른 파트에서 고객 경험을 개선하도록 지원할 수 있도록 관련성 있는 고객 인사이트를 확보 및 공유합니다.

About this work area

우리는 어떤 부서인가요?

새로운 IKEA 옴니채널 리테일 시스템의 필수 구성요소인 리모트 커스터머 미팅 포인트(RCMP)는 리모트로 고객과 만나는 새로운 시대를 맞아 지속가능하고 놀라운 성장을 이끌어내고 뒷받침합니다(세일즈 및 문제 해결) 고객이 리모트 환경에서 IKEA 코워커를 만나고자 한다면 언제 어디서든 간편하면서도 고객에 특화되어 원활한 만남이 가능하도록 역량을 부여하고 성공적인 결과를 이끌어냅니다.