cs/cx 정책 품질 관리 전문가 - Seoul
등록 회원 전용 Seoul, 대한민국.
1개월 전
* 이 급여 범위는 beBee에서 추정한 것입니다.
Job summary
쿠팡 CS Quality improvement 산하의 Policy Compliance Management : CS 팀은 쿠팡의 성장과 변화에 맞춰 쿠팡 컨택센터의 품질 수준을 객관적으로 평가하고 개선하는 업무를 담당합니다. 품질 관리 전문가로서 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 소프트 스킬 개발과 더불어 쿠팡의 정책을 고객에게 올바르게 전달할 수 있도록 표준화된 서비스 모델을 제시합니다.
Responsibilities
- 상담사의 정책 준수율을 정기적으로 측정하고 내부 이해관계자들과 커뮤니케이션
- 고객 관점에서의 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 방향성 도출
- 쿠팡 CS 조직 내 다양한 프로젝트에 참여하며 Audit 기획 및 설계, 인사이트 발굴
Qualifications
- CS 분야 6년이상 근무 경험을 가지신 분
- 엑셀 등 데이터 처리 역량과 데이터 분석 능력을 보유하신 분
- 커뮤니케이션 스킬 및 문서 작성 능력이 우수하신 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
Desired requirements
- Zeplin/Excel/Power BI등을 통한 데이터 관리 경험이 있으신 분
- Data 분석 및 개선을 위한 프로젝트를 수행한 경험이 있는 분
직무설명서
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