Technical Account Manager - Seoul
등록 회원 전용 Seoul, 대한민국.
1개월 전
* 이 급여 범위는 beBee에서 추정한 것입니다.
직무 개요
Staff Technical Account Manager - Cloud 는 고객을 위한 신뢰받는 기술 어드바이저 역할을 수행합니다. 이 역할에서는 고객의 온보딩부터 운영 최적화 및 성장까지 전반적인 사후 기술 관계를 책임지게 됩니다. 첨단 클라우드 인프라를 직접 다루며 고객이 더 빠른 배포, 최적의 성능, 비용 효율성을 달성할 수 있도록 지원합니다. 고객의 목소리를 내부에 전달하며 제품 방향에 영향을 주고, 복잡한 기술적 과제를 해결하며, 모든 고객 접점에서 실질적인 비즈니스 효과를 창출합니다.
담당업무
- 전략적 및 엔터프라이즈 고객 계정에 대한 사후 기술 관계 총괄 (온보딩부터 지속적인 성공 및 확장까지)
- 아키텍처 및 온보딩 세션 주도, 서비스와의 원활한 통합 보장
- 계정 상태, 사용량, 성능을 사전 모니터링하고 속도, 비용, 안정성을 개선할 수 있는 최적화 방안 제안
- 고객의 주요 인시던트 관리, 신속한 해결, 명확한 커뮤니케이션, 실행 가능한 RCA 제공
- 고객 경영진 대상 정기 비즈니스 리뷰 제공 (ROI, 도입 진행 상황, 성능 지표 등 공유)
- 고객 피드백 수집 및 우선순위화, 플랫폼 기능 및 사용자 경험 개선을 위한 내부 옹호
- 기술적 장애 요소 제거 및 성공적인 갱신/확장을 위한 영업팀과의 협업
자격사항
- B2B 인프라 또는 클라우드 서비스 분야에서 TAM/솔루션/Customer Success Engineering 8년 이상 경력이 있으신 분
- Kubernetes 기본 개념, 컨테이너 기반 워크로드, 기본 네트워킹(VPC, VPN, 라우팅, 방화벽), 인증/인가 개념에 대한 실무 경험이 있으신 분
- 로그/메트릭을 읽고 성능(GPU/CPU 사용률, RPS, 지연 시간, 처리량 등)을 분석할 수 있는 능력이 있으신 분
- 한국어로 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력 보유, 경영진 대상 발표에 익숙한 분
우대사항
- AI/ML 워크로드(학습, 추론), GPU 스케줄링, 스토리지 성능 관련 경험이 있으신 분
- 가시성 스택(Prometheus, Grafana, ELK, OpenTelemetry)에 대한 이해가 있으신 분
- 엔터프라이즈 프로그램 관리 경험 (다중 워크스트림 온보딩), ITIL-lite 실무 경험이 있으신 분
직무설명서
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