Head of Customer Success - Seoul
등록 회원 전용 Seoul, 대한민국.
1개월 전
* 이 급여 범위는 beBee에서 추정한 것입니다.
Job summary
업계 최고 수준의 고객 성공 경험을 제공하는 조직을 리딩 할 Head of Customer Success를 찾습니다
Responsibilities
- AB180의 국내·외 Customer Success 전략을 총괄하고, Customer Success Group을 체계적으로 관리합니다.
- NRR, ARR 등 Airbridge와 고객사의 성공을 나타내는 핵심 지표를 바탕으로 운영 현황을 진단하고 고도화합니다.
- Airbridge의 주요 고객사 포트폴리오를 관리하고 고객 성공 플랜 및 전략을 수립합니다.
- Airbridge의 도입 및 배포를 주도하고, 새로운 니즈 발굴, 지표 관리, 고객사의 사업적 성과를 위한 환경을 총괄하여 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
- 고객사 이탈 위험을 조기에 식별하고 해소하며, 고객사와 관련된 문제에 대해 소통하고 해결책을 탐색합니다.
- CS 구성원들에게 새로운 경험과 지식을 제공하여 전사 CSM 역량을 강화합니다.
Qualifications
- 7년 이상 B2B SaaS 분야의 CSM 경험을 갖추신 분
- Customer Success 조직을 직접 매니징 및 리딩 해 보신 분
- 매출 및 고객 유지와 직결되는 핵심 지표를 관리하고, 이를 PM, Sales, Engineering, 경영진 등 다양한 이해관계자와 효과적으로 소통하실 수 있는 분
- 여러 고객사의 문제를 해결하기 위해 직접 전략과 체계를 수립해 보신 분
- 글로벌 고객사들과 능숙한 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
Desired requirements
- 마케팅 백그라운드가 있거나 모바일 앱 마케팅 업무에 대한 이해도가 높으신 분
- MMP 도메인 혹은 Global B2B SaaS 근무 경험이 있으신 분
- 전략 컨설팅펌 업무 경력이 있으신 분
- 게임 업계 근무 경험이 있으신 분
직무설명서
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