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    쿠팡이츠서비스 cs 품질개선 담당자 - Seoul, 대한민국. - Coupang

    Coupang
    Coupang Seoul, 대한민국.

    위치: beBee S2 KR - 4일 전

    Coupang background
    설명

    회사 소개

    쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

    직무 소개

    쿠팡이츠를이용하는 고객과 스토어, 딜리버리 파트너의 문의를 효율적으로 응대할 수 있도록 응대 프로세스와 정책 수립하고 수립된 내용을 고객센터에서 쉽게 이해하고 응대시 참조할 수 있도록 상담지식을 관리합니다. 상담기준대로 응대가 이루어지고 있는지 고객만족도 평가와 QA평가 등을 통해 점검 후 고객센터로 피드백 하는 역할을 수행합니다. 또한 VOC 분석을 통한 비즈니스 프로세스와 시스템에 대한 개선 사항을 발굴하고 유관부서와 이를 해결하기 위한 협업을 진행하면서 쿠팡이츠를 이용하는 고객의 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다.

    업무 내용

    QA, SAT 품질측정 결과 Data분석

    고객응대 품질 향상을 위한 취약점 분석 및 개선안 수립

    QA, SAT 기획 및 운영

    상담지식 및 문의유형 분류체계 등 운영

    고객응대 가이드 및 교육자료 작성 및 검수

    자격 요건

    고객서비스 QA, CS품질개선 등 유관이력 4년 이상 또는 동종업계 경력을 보유하신 분

    이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분

    QA, CSAT, NPS 등 고객만족도 지표 운영 경험을 보유하신 분

    원활한 엑셀 활용 가능하신 분

    스케쥴 근무(주말 순환) 가능하신 분

    우대 사항

    고객서비스 도급사 관리 이력을 보유하신 분

    고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분

    고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분

    적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분

    주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

    근무지: 판교

    전형 절차 및 안내 사항

    [전형 절차]

    서류전형 - 전화면접 -대면(화상)면접 – 최종 합격

    전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

    전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

    [참고 사항]


    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.


    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.


    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.


    • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.


    • 고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.

    [개인정보 처리방침]


    • 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

    [서류 반환 정책]


    • 본 고지는 채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조 제6항에 따른 것입니다.


    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 채용절차의 공정화에 관한 법률 에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.


    •위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일()로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.


    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 개인정보 보호법 에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

    ᆞ채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.



  • Coupang Seoul, 대한민국.

    회사 소개 · 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. · 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라 ...

  • Coupang

    쿠팡 검색 품질 운영관리 담당자

    위치: beBee S2 KR - 2일 전


    Coupang Seoul, 대한민국.

    [쿠팡] 검색 품질 운영관리 담당자 · 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. · 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 ...

  • Coupang

    쿠팡 상품 품질관리 운영 담당자

    위치: beBee S2 KR - 6일 전


    Coupang Seoul, 대한민국.

    회사 소개 · 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. · 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라 ...

  • Coupang

    쿠팡 안돈 정책 품질관리 담당자 qa

    위치: beBee S2 KR - 4일 전


    Coupang Seoul, 대한민국.

    회사 소개 · 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. · 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라 ...

  • Hyundai

    산업엔진 시스템 양산품질 개선

    위치: Talent KR S2 - 6시간 전


    Hyundai Jongno-gu, 대한민국.

    조직소개 · 우리 조직은 승용 및 상용 차량의 가솔린/디젤 엔진을 산업장비(건설기계, 발전기 등)에 탑재하기 위해 개조 설계, 부품 개발, 시험 개발, 양산 품질개선 및 사후 AS까지 당사 산업엔진사업의 많은 영역을 담당하고 있습니다. · [함께 일하고 싶은 분] · - 긍정적인 성격으로 새로운 도전을 두려워하지 않는 적극적인 분 · - 기존 팀원들과 잘 어울릴 수 있는 활동적이고 상대방을 배려할 줄 아는 성격을 가지신 분 · 직무상세 · 산업차량에 탑재되는 산업엔진의 양산 품질문제 개선 업 ...

  • Marsh McLennan Companies

    Insurance Operations Team

    위치: Talent KR S2 - 6시간 전


    Marsh McLennan Companies Seoul, 대한민국. 풀타임

    Description: · Marsh Korea 서울오피스에서 근무할 Operations 팀 Sr. Analyst를 모집합니다. · Job title : Insurance Operations Team - Senior Analyst · 마쉬코리아 보험 운영팀은 회사내의 다양한 시스템 프로그램을 운영하여, 여러 다른 부서(팀) 동료 – 주로 고객 대면 브로커 (업무담당자) 들의 실적 입력 및 해당 자료에 대한 관리/감독 업무와 각종 출력자료 및 기술 지원을 제공합니다. · 시스템 내 데이터 ...

  • Coupang

    Senior Manager, Program Management

    위치: beBee S2 KR - 1일 전


    Coupang Seoul, 대한민국.

    회사 소개 · 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. · 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라 ...

  • CJ올리브영

    신규 물류센터(지방) 운영 담당자

    위치: Talent KR S2 - 6시간 전


    CJ올리브영 Seoul, 대한민국. 정규직

    직무정보 채용공고 상세 목록 회사명 직무명 SCM 근무형태 정규직 채용구분 경력 근무지 서울 직무소개 ■ 신규 지방센터 운영 · 1) 센터 운영 총괄로 공정별 운영 최적화 구조 확립 · 2) 3PL관리, 물류운영 공정별 프로세스 수립 및 개선PI 과제 발굴 · 3) 재고배치 전략 수립 및 조정을 통한 보관효율화 / 운영 및 재고자산 관리 · 4) 물류센터 Capacity, 자동화 설비 지식을 기반으로 한 요구사항 분석 및 과제실행 · 5) 신규 지방거점 Open 및 조기 운영 안정화 · 지 ...

  • CJ올리브네트웍스

    운영 품질 관리 및 기획

    위치: Talent KR S2 - 6시간 전


    CJ올리브네트웍스 Seoul, 대한민국. 정규직

    직무정보 채용공고 상세 목록 회사명 직무명 시스템품질관리 근무형태 정규직 채용구분 경력 근무지 서울 직무소개 CJ올리브네트웍스 품질전략팀에서 전사의 운영품질을 향상시키고 혁신하기 위한 인재를 모집합니다. · - ITIL, ISO20000, 외감법 등을 고려한 ITSM 프로세스 기획 및 운영 환경 최적화 · - 품질 관리 기준/지표 도출 및 선진 사례 적용 · - 운영품질 성숙도 진단 및 컨설팅 (개선 방안 도출, 프로세스 최적화 등) · - 장애 최소화 및 사전 예방을 위한 전략 수립/개선사항 도 ...


  • AIA Seoul, 대한민국. 풀타임

    At AIA we've started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. · If you believe in developing a better tomorrow, read on. · About the Role · [팀/포지션 소개] · 영업 플랫폼팀(Distribution Platform Team)에 소속된 상품&룰 파트(Product & Rule Part)는 AIA생명 모든 영업 ...

  • Hyundai

    품질진단

    위치: Talent KR S2 - 6시간 전


    Hyundai Jongno-gu, 대한민국.

    조직소개 · 우리 조직은 국내/외 완성차 생산공장 제조품질 향상을 위한, 공정품질 관리체계 개선지원 업무를 수행합니다. · 완성차 제조 부문별 품질 전문가로 구성된 조직으로 자동차 제조 품질 관련 커리어를 발전시킬 수 있습니다. · 직무상세 · 생산공장 공정품질 관리수준을 진단 업무를 통하여 파악하여, 취약부문에 대한 개선 지원 업무를 진행합니다. · ■ 생산공장 제조품질 확보 · 제조공정 품질관리체계 개선지원 · - 국내/해외/CKD 생산공장 공정진단 실시 · - 관리취약부문 집중 개 ...

  • Hyundai

    선행시스템품질 - 전자

    위치: Talent KR S2 - 6시간 전


    Hyundai Jongno-gu, 대한민국.

    조직소개 · 우리 조직은 차량용 전장부품에 대하여 신차 개발단계에서 잠재적 품질문제, 고객의 불만족이 예상되는 문제를 찾아내어 선제적으로 개선하고 재발하지 않도록 예방하는 업무를 수행하고 있습니다. · 직무상세 · 신차 개발 초기단계(선행단계) 주요 부품 및 개발 프로세스 개선 보완, 도면 검증/시작 부품검사 및 협력사 선행 품질 검사 협정을 실시합니다. · ■ 신기술 사전점검 · 신기술 적용 부품의 품질목표 및 품질 요구사항 점검 · - 신기술 점검회, 부품 보증조건 및 품질요건 점검, FM ...

  • Hyundai

    배터리 개발품질 확보 및 부품승인

    위치: Talent KR S2 - 6시간 전


    Hyundai Jongno-gu, 대한민국.

    조직소개 · 우리가 가진 모든 역량과 에너지를 배터리의 안전 품질확보에 쏟아, 최고 가치의 환경차를 고객에게 제공하는 것을 미션으로, 고객만족/도전/협력/안전/전문성을 핵심가치로 최고품질의 배터리를 만든다는 공동체 의식으로 시너지를 창출하며, 최고의 배터리 안전품질 기술을 선도하고 고객만족을 추구합니다. 리튬배터리/ 차세대배터리 개발을 위한 기초소재, 기초기술부터 배터리 셀, 팩 구조/ 패키지/ 냉각, 제어기, 전장품 양산 개발 및 차량 적용까지 전동화를 위한 모든 배터리의 제조공정 품질확보 기 ...

  • Hyundai

    품질보증

    위치: Talent KR S2 - 6시간 전


    Hyundai Jongno-gu, 대한민국.

    조직소개 · 우리조직은 차량 및 부품(파워트레인 등)의 시스템 품질 문제에 대한 전반적인 품질보증 업무를 담당하고 있습니다. · 차량의 평가, 부품의 품질 개선, 상품성, 성능과 관련한 업무를 수행하며, 연구소/생산기술/생산공장/서비스/협력사 등 관련 전부문과 협업하여 품질 개선 및 문제 재발방지 업무를 수행합니다. · 직무상세 · 신차/양산차 파워트레인(엔진/변속기)에 기반한 차량의 기능/성능/에미션 관련 시스템의 품질보증 업무를 진행합니다. · ■ 품질문제 원인조사 및 개선 · 고객차량 ...

  • Coupang

    Food Safety Compliance

    위치: beBee S2 KR - 5일 전


    Coupang Seoul, 대한민국.

    회사 소개 · 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. · 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라 ...

  • Coupang

    쿠팡 CS Andon 정책 준수 담당자

    위치: beBee S2 KR - 1일 전


    Coupang Seoul, 대한민국.

    [쿠팡] CS Andon 정책 준수 담당자 · 회사 소개 · 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. · 쿠팡은 스 ...

  • Hyundai

    인증 부문 품질 확보

    위치: Talent KR S2 - 6시간 전


    Hyundai Jongno-gu, 대한민국.

    조직소개 · 우리는 연구소에서 개발되는 차량의 품질을 점검하여 문제가 신속하게 개선될 수 있도록 본부차원의 컨트롤 타워 및 대외 창구 역할을 수행하고, · 차량의 품질 완성도 확보하여 미래 품질 리스크를 선제적으로 예방할 수 있도록 업무를 수행하고 있습니다. · [함께 일하고 싶은 분] · - 주도적으로 업무를 추진하고 끈기와 책임감을 가지고 도전하는 분 · - 유관부서와 유연한 소통을 통해 적극적으로 업무를 추진해 나가시는 분 · 직무상세 · 개발 차량의 품질을 평가하고 문제점을 조사, ...


  • CJ ENM Seoul, 대한민국. 정규직

    직무정보 채용공고 상세 목록 회사명 직무명 품질관리 근무형태 정규직 채용구분 경력 근무지 서울 직무소개 □ 부서 소개 · 서비스운영2팀은 CJ온스타일의 식품/뷰티상품의 품질관리 및 광고심의(방송/모바일)를 담당하는 조직입니다. · □ 직무 소개 · 1) 국내외 식품(일반식품/건강기능식품) 카테고리 품질관리 · 상품 품질검사 : 패키지 표시문안 검토, 포장 안정/적합성 검토, 이화학/미생물 검사(의뢰) 등 · - 식품 영업자(제조/수입업 등) 법적사항 준수 여부 검증 : 관련 법적서류 검토 ...

  • Coupang

    Principle, Program Manager

    위치: beBee S2 KR - 1일 전


    Coupang Seoul, 대한민국.

    Search and Discovery 조직 소개 · 고객이 쿠팡 사이트에 방문할 때마다 방문 의도에 맞는 쇼핑 뿐만 아니라 뜻밖의 제품을 발견하는 기쁨을 누릴 수 있도록 세계적 수준의 검색 및 추천 경험을 구축하고 있습니다. 쿼리 이해 및 개인화된 검색 관련성에서부터 카테고리/미션을 감안한 검색 및 추천 경험에 이르기까지 고객의 검색 여정 전체를 최적화하는데 전념하고 있습니다. 우리는 다음날 새벽 집으로 배송될 딱 맞는 신선 식품을 찾는 경험은 개인화되어야 하며 신형 노트북이나 새 청바지를 쇼핑하 ...

  • CJ올리브네트웍스

    최적화 Technical Architect

    위치: Talent KR S2 - 6시간 전


    CJ올리브네트웍스 Seoul, 대한민국. 정규직

    직무정보 채용공고 상세 목록 회사명 직무명 아키텍쳐(TA/SA/AA) 근무형태 정규직 채용구분 경력 근무지 서울 직무소개 1. 기술진단 · - 시스템 최적화 및 효율화 수행 (On-Premise, Public Cloud 상의 H/W, OS, Storage, Network, JAVA기반 미들웨어(Web, WAS) 등의 진단 기반) · 장애 실시간 대응/원인 분석, 이후 근본 원인 분석 및 재발 방지 방안 제시/리딩 · 2. 신기술 연구, 과제 수행 · - Public cloud 기반 서비스/솔루션 ...