- 1. 고객 센터 운영 및 관리
- 클래스101 고객센터 SLA 운영 및 관리
- VOC 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 운영 효율화
- CS 응대 프로세스 관리 및 개선
- 앱 리뷰 데이터 분석 및 개선점 도출
- 2. 지표 관리를 통한 서비스 개선
- 데이터 분석을 통한 콜, 채팅 운영 퍼포먼스 관리
- VOC 통계 대시 보드 관리 및 개선
- Online 부정적인 보이스에 대한 처리 프로세스 개선
- 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획 / 개선
- 고객서비스 운영 정책 수립 및 검토 / 개선
- 고객센터 운영 경력 3년 이상
- 고객센터의 운영 지표 수립 관리 및 달성 경험이 있으신 분
- CS / 서비스 운영 / 고객 경험 개선 관련 경험이 있으신 분
- 고객센터 운영 시스템 (CTI, 상담 솔루션)에 대한 이해도가 있으신 분
- 아웃소싱 업체 핸들링 경험이 있으신 분
- 온라인 클래스, 구독 플랫폼 산업의 경력이 있으신 분
- 고객 중심 마인드를 바탕으로 원활한 의사소통이 가능하신 분
- 고객 경험 향상을 위한 아이디어가 많으신 분
- 주어진 업무보다 본인 주도록 서비스 및 비즈니스 문제 분석 & 해결 경험이 있으신 분
- 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지신 분
- 고객서비스 관련 전공자 및 관련 자격증 보유자
- G-Suite, Notion 등 협업 툴 사용 경험이 있으신 분
- 정규직 (수습 3개월)
- '서류전형콜스크리닝인터뷰채용' 순으로 진행합니다.
- 필요 시 사전과제 및 추가 인터뷰가 진행 될 수 있습니다. 주의사항 이력서에 사진을 첨부하지 않습니다. 평가와 관련이 없습니다. 모든 첨부파일은 PDF 로 업로드 부탁 드립니다. [근무환경 및 복지] 1) 자율 출퇴근: 높은 수준의 임팩트를 낼 수 있게 돕습니다.
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Android Developer
위치: Talent KR S2 - 1일 전
Class101 Seoul, 대한민국. 정규(수습기간 3개월 포함)크리에이터 이코노미(창작자 경제) 분야를 선도하는 클래스101은 '모두가 사랑하는 일을 하며 살 수 있도록'이라는 비전을 가진 팀입니다. 2018년 3월, '준비물까지 챙겨주는 온라인 취미 클래스'라는 차별화 된 전략으로 시장에 진입하였습니다. 현재는 취미를 넘어서 커리어, 재테크, B2B등의 다양한 카테고리로 확장하며 국내 온라인 강의 플랫폼 시장을 이끌고 있고, 미국과 일본에서도 서비스하며 글로벌 1등을 향해 나아가고 있습니다. 2023년 5월 초 기준, 약 4,200여개 클래스를 오픈했고 4 ...
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Frontend Developer
위치: Talent KR S2 - 1일 전
Class101 Seoul, 대한민국. 정규(수습기간 3개월 포함)크리에이터 이코노미(창작자 경제) 분야를 선도하는 클래스101은 '모두가 사랑하는 일을 하며 살 수 있도록'이라는 비전을 가진 팀입니다. 2018년 3월, '준비물까지 챙겨주는 온라인 취미 클래스'라는 차별화 된 전략으로 시장에 진입하였습니다. 현재는 취미를 넘어서 커리어, 재테크, B2B등의 다양한 카테고리로 확장하며 국내 온라인 강의 플랫폼 시장을 이끌고 있고, 미국과 일본에서도 서비스하며 글로벌 1등을 향해 나아가고 있습니다. 2023년 5월 초 기준, 약 4,200여개 클래스를 오픈했고 4 ...
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Java Developer
위치: Talent KR S2 - 1일 전
AIA Seoul, 대한민국. 풀타임At AIA we've started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. · If you believe in developing a better tomorrow, read on. · About the Role · [팀/포지션 소개] · 고객플랫폼팀은 AIA생명의 고객 대면 디지털 채널 플랫폼을 구축 · 운영하며, AIA고객 경험 향상을 목표로 합니다. · iVOC Java Deve ...
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iOS Developer
위치: Talent KR S2 - 1일 전
Class101 Seoul, 대한민국. 정규(수습기간 3개월 포함)크리에이터 이코노미(창작자 경제) 분야를 선도하는 클래스101은 '모두가 사랑하는 일을 하며 살 수 있도록'이라는 비전을 가진 팀입니다. 2018년 3월, '준비물까지 챙겨주는 온라인 취미 클래스'라는 차별화 된 전략으로 시장에 진입하였습니다. 현재는 취미를 넘어서 커리어, 재테크, B2B등의 다양한 카테고리로 확장하며 국내 온라인 강의 플랫폼 시장을 이끌고 있고, 미국과 일본에서도 서비스하며 글로벌 1등을 향해 나아가고 있습니다. 2023년 5월 초 기준, 약 4,200여개 클래스를 오픈했고 4 ...
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AI-Based System Developer
위치: Talent KR S2 - 1일 전
AIA Seoul, 대한민국. 풀타임At AIA we've started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. · If you believe in developing a better tomorrow, read on. · About the Role · [팀/포지션 소개] · AIA생명 테크놀로지본부는 보험 고객 및 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해, 혁신적인 금융 플랫폼 서비스를 만들고 있습니다. 뉴테크플랫폼팀 ...
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Fullstack Developer
위치: beBee S2 KR - 6일 전
Robert Walters 서울시, 대한민국. 풀타임보안 솔루션을 제공하는 기업에서 SaaS 기반 웹 개발 및 고도화를 담당할 Fullstack Developer를 모집 중에 있습니다. React 및 Python 활용 Web Application, API 개발 경험을 보유한 전문가분들의 많은 지원 바랍니다. · Responsibilities: · SaaS 기반 웹 개발 및 고도화 · IoT 보안 기술을 웹 플랫폼에 통합 · 사용자 피드백에 따른 기능 개선 및 최적화 · 기능 아이디어 제시 및 프로토 타이핑 및 개발 · Requirements: · ...
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System developer for Agency-1
위치: Talent KR S2 - 1일 전
AIA Seoul, 대한민국. 풀타임At AIA we've started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. · If you believe in developing a better tomorrow, read on. · About the Role · [팀/포지션 소개] · AIA생명 테크놀로지본부는 보험 고객 및 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해, 혁신적인 금융 플랫폼 서비스를 만들고 있습니다. 플랫폼혁신팀( ...
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Software Developer
위치: Talent US C2 - 1일 전
Work Visa USA Jobs (move2usajobs LLC) Seoul, 대한민국.Job Description · An exciting opportunity awaits software developers ready to bring their skills to the United States. This role is ideal for professionals passionate about technology, eager to innovate, and willing to contribute to a team's success in a dynamic environment. We a ...
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Development Intern
위치: Talent US C2 - 1일 전
Work Visa USA Jobs (move2usajobs LLC) Seoul, 대한민국.Job Description · Description: Kickstart your career in technology with our J-1 Governmental Sponsor Program, offering outstanding internship opportunities across the United States for burgeoning software developers. As a Software Development Intern, you'll be thrust into the hea ...
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Developer Advocate
위치: Talent KR S2 - 1일 전
SendBird Seoul, 대한민국.The Developer Experience team ensures we stay connected with tech-loving communities. Third-party developers create applications and businesses on Sendbird's APIs and platform. As Developer Advocates, we enthusiastically promote Sendbird technologies and represent third-party dev ...
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Business Development
위치: Talent KR S2 - 1일 전
Nityo Infotech Seoul, 대한민국.Business Development , Banking , Business Process , Communication , Engineering , Management , Sales , ACT , Analyst , Analytical Skills , Applications , BFSI , Banking , Business , Business Development , Business Process , Client , Communication , Create , Custom , Data , Data M ...
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Senior Developer
위치: Talent KR S2 - 1일 전
SAP Seoul, 대한민국.Bring out your best · SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a mar ...
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Development Intern
위치: Talent KR S2 - 1일 전
Lightsource BP Seoul, 대한민국. 프리랜서Summary · In this role, you will support the development team in its rapid growth, including the Korean market. · You will support the development team in a variety of activities from internal presentation, business development analysis, project development support and contract ...
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Senior Developer
위치: beBee S2 KR - 11시간 전
SAP Seoul, 대한민국. Paid WorkBring out your best · SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a mar ...
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Product & Rule Management System Developer (상품 & 룰 관리 시스템 개발자)
위치: Talent KR S2 - 4일 전
AIA Seoul, 대한민국. 풀타임At AIA we've started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. · If you believe in developing a better tomorrow, read on. · About the Role · [팀/포지션 소개] · 영업 플랫폼팀(Distribution Platform Team)에 소속된 상품&룰 파트(Product & Rule Part)는 AIA생명 모든 영업 ...
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Business Development Associate
위치: Talent KR S2 - 1일 전
Guidepoint Seoul, 대한민국.: Guidepoint's Business Development teams are passionate about expanding our reach with both new and existing clients. We support all Guidepoint's service offerings, helping to build relationships and communicate how Guidepoint helps clients stay informed and make better busine ...
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Partnership Development Manager
위치: Talent KR S2 - 1일 전
Infobip Seoul, 대한민국. 풀타임Key Responsibilities · Partner Account Life Cycle Management · Partner Account Entry Management and CRM system support · Partner Connect Program Management for APAC partners, working with in country partner managers in meeting partners' needs and developing their strengths as I ...
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Growth Development Sales
위치: Talent KR S2 - 3일 전
Databricks Seoul, 대한민국.DiscoverCustomersPartners · Databricks PlatformIntegrations and DataPricingOpen Source · Databricks for IndustriesCross Industry SolutionsMigration & DeploymentSolution Accelerators · Training and CertificationEventsBlog and PodcastsGet HelpDive Deep · CompanyCareersPressSecurity ...
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Sales Development Representative
위치: Talent KR S2 - 1일 전
AppsFlyer Seoul, 대한민국.What you'll do Proactively pursue new business opportunities via inbound, outbound, partner &, marketing collaboration, events and other means · Conduct deep discovery conversations in target accounts · Generate high-value, well-qualified sales opportunities within target markets ...
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Product Development Manager
위치: Talent KR S2 - 1일 전
Reinsurance Group of America Seoul, 대한민국.Responsibilities · Lead the product development work including rates making and product design done directly for clients. Work directly with clients on the approval of products and rates by the regulator where appropriate. · Build relations with client product development teams ...
CX Developer - Seoul, 대한민국. - Class101
설명
CLASS101은 '모두가 사랑하는 일을 하며 살 수 있도록'이라는 비전을 가진 팀입니다.불과 한 세대 전까지만 해도 '가죽 공예를 하면서 살겠다.' , '뜨개질을 하면서 살겠다' 라고 하면 아무도 믿지 않았습니다.혹은 자신이 사랑하는 일을 하고 싶다는 사람들에게 "그게 돈이 돼?" ,"그걸로 어떻게 먹고 살려고해?" 라는 이야기를 했습니다. 우리는 사람들이 자신이 사랑하는 일을 하면서도 멋지게 살 수 있는 세상을 만들고 싶습니다. 한 명이 '가죽공예를 하면서 살거야" 라고 하면 다른 한 명이 "그래? 나는 꽃꽂이를 하면서 살거야" 라고 말하는 세상을 꿈꿉니다.2018년 3월, 준비물까지 챙겨주는 온라인 클래스 플랫폼을 만들었습니다. 예를 들어서 가죽공예 클래스를 결제했다고 하면, 클래스를 수강하는데 필요한 키트들을 집으로 보내드립니다. 온라인으로 클래스를 들으며 나만의 가죽제품을 만들 수 있습니다. 2023년 6월 기준, 약 4,800여개 클래스를 오픈 했고 글로벌 120개국 약 430만명의 회원을 만났습니다.취미를 넘어서 커리어, 재테크, B2B등의 다양한 카테고리로 확장하여 온라인 클래스 플랫폼 국내 1등을 차지했습니다. 우리는 진정한 글로벌 온라인 클래스 플랫폼이 되고 싶습니다. 미국과 일본시장에서 순항 중에 있지만, 다양한 국가의 크리에이터분들과 수강생들 (클래스메이트)에게 닿고 싶습니다. 그래서 더 많은 크리에이터분들이 클래스를 열고, 자신이 사랑하는 일을 하면서도 멋지게 살아가는 모습을 보여주고 싶습니다. 그리고 더 많은 클래스메이트들이 클래스를 통해서 꿈꾸기만 했던 자신이 사랑하는 일을 시작할 수 있기를 바랍니다.이 목표를 달성하기 위해서 착하고, 똑똑하고, 야망 있는 더 많은 착똑야들과 함께 하고 싶습니다. 우리와 함께 세상을 바꿔보는 건 어떨까요? 당신은 착하고 똑똑하고 야망 있는 사람인가요?클래스101 고객센터(아웃소싱) 운영 및 성과 관리 전문가 입니다. 클래스101의 성장과 변화에 맞춰 고객센터 운영 효율화를 통해 고객 경험을 개선하는 업무를 담당합니다. 고객의 니즈를 빠르게 확인하고 정확히 처리함으로써 고객의 긍정적인 경험 제공 및 서비스 만족도를 향상 시킬 수 있도록 합니다.주요업무
자격요건
우대사항
채용형태
채용과정
• 오전 7시부터 오전 11시까지 원하는 시간에 자율 출근 가능
• 연차, 반차, [무급]보건휴가, 분 단위 시차 등의 휴가 사용 2) 기념일 특별 휴가: 가족과 보내는 시간은 소중합니다.
• 고등학교, 대학교, 대학원 졸업 당일 "연차 소진 없는" 특별휴가 1일 지원
• 본인 및 부모님 생일 당일 "연차 소진 없는" 특별반차 지원
• 결혼기념일 당일 "연차 소진 없는" 특별반차 지원 3) 식대 및 간식 지원: 든든하게 먹어야 일도 잘됩니다.
• 평일 저녁 식사비 지원(개인 법인카드로 자유롭게 결제)
• 주말 출근 시 식사비 지원
• 고급 커피 제공, 사내 매점 운영(100~800원 가격으로 거의 모든 간식 구매) 4) 고사양 장비 지원: 일에 집중할 수 있게 고사양만 고집합니다. 5) 외근 및 출장비 지원: 최대한 체력을 아끼는 대신, 정말 많은 고민을 해주세요.
• 서울 내 외근 시 택시 지원
• 서울 외 지역 출장 시 KTX 지원 6) 생활안정 지원 : 더 좋은 환경 속에서 성장에만 집중해주길 바랍니다.
• 각종 경조사 지원 (경조물품, 경조금, 경조휴가) 등 7) 자기계발 및 건강관리 지원: 꾸준한 학습과 건강관리는 성장을 위해 꼭 필요합니다.
• 클래스101 구독 서비스 내 모든 클래스 수강 지원
• 분야 제한 없는 도서비 전액 지원(사내 도서관 1,500여 권 이용 가능)
• 클원 관련 페어 또는 자기계발 관련 컨퍼런스 참여 시 본인 티켓비 및 동반 1인 식사비 지원
• 월별 각 분야 전문가 초청 강연 진행 (만나고 싶은 분을 요청해주시면 모셔와드립니다.)
• 클루들의 마음챙김을 위한 사내모임 운영
• 업무로 인해 뭉친 근육들을 풀어주고 자세를 바로 잡아주는 교정 테라피 전문 선생님 상주 8) 인재 추천 리워드: 실력 있는 인재 추천에 대한 보상은 당연합니다.
• 개발자 추천 및 정규직 전환 시 총 400만 원 지급
• 그 외 직군 추천 및 정규직 전환 시 총 150만 원 지급 위 근무환경과 복지 혜택 내용은 추후에 변동될 수 있습니다. 클래스101에서는 근무환경과 복지 역시 실험의 영역이기 때문입니다. (린하게 적용해보고, 클둥이들에게 가치를 주는 효과적인 것들은 남기고, 그렇지 못한 것들은 없앱니다.)
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